中信银行郑州分行：为客服务葆初心

小木头人123

中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，为客户排忧解难，近日，为多位客户办理兑换残损币及清点大量硬币业务，收到客户一系列好评。

8月中旬，一位老太太提着一个小塑料袋到中信银行郑州分行，刚一落座，就从随身的包里掏出几沓明显残损的小面额钞票，大多是一角和五角钱纸币，希望工作人员能兑换成完整的大面额钞票。工作人员小心翼翼逐张清点，拿出残缺人民币兑换尺仔细核对。现金清点的过程中，得知这些残破的小面额人民币是在老房拆迁时无意间发现的，由于面额太小，而且有很多都是残缺不全的，老人不好意思来银行兑换，但是有一天看到该行LED上显示提供无偿兑换残缺、污损人民币服务，就抱着试试看的心态走进来，没想到工作人热情兑换，老人深受感动并当场拨打表扬电话。

某物业公司打电话至中信银行郑州分行，声称有大量的硬币与零钞需要兑换，在了解该物业公司需求后，中信银行郑州分行立即与该公司预定办理时间。当日下午2点，该公司抱着一箱硬币及零钞来到营业网点，该公司表示此为业主交的物业费，1角、5角硬币均混杂在一起，零钞也破旧不宜清点。但工作人员认真耐心地分离、识别、清分，最终为该物业公司兑换两千多枚及三十多把零钞，客户拿着兑换好的现金连声道谢。

8月16日下午临近下班时，中信银行郑州分行厅堂内来了一对父女，小女孩小心翼翼地询问，现在能否存大量硬币，工作人员示意小女孩拿出硬币。看到硬币数量较多，两名工作人员共同清点，紧张有序地包装硬币，不到一个小时就完成清点，并为这对父女快速办理了存款。业务办理完毕，小女孩的父亲表示这是孩子平时自己攒下来的，用来购买学习用具，对她来说意义非凡。

硬币及零钞虽小，但在数量较大的情况下对于群众来讲，携带和储存也不是件容易的事，中信银行郑州分行坚持“用心服务 从我做起”，解决客户的“疑难杂症”，持续提供有温度的中信服务，彰显央企担当与使命。

中信银行郑州分行 董雪薇 陈扬 宋俊丽