中信银行郑州分行：客户身体不适 员工齐心关怀

小木头人123

      10月11日下午，一名面色憔悴的女性客户来到中信银行郑州分行网点办理业务，客户落座后大堂经理递上茶水并主动询问客户是否需要帮助，客户称不要紧，并来到柜台办理业务。办理过程中，客户突发不适，脸色苍白蹲坐在地，柜员立即告知大堂经理和会计经理。工作人员将客户抱扶至沙发上，大堂经理找来糖果和白糖水，同时询问客户病情，拨通120急救电话接受工作人员的急救指导。几分钟后客户情况逐渐好转，告诉该行工作人员其家中有难事，连续多日身心劳累加上自身低血糖，导致突然晕倒。确认客户无大碍后，会计经理与柜员协作快速为客户办理完毕业务，大堂经理买来巧克力放到客户手上说：“您没事就好，多休息会儿，吃块巧克力补补劲儿。”客户连连称赞：“中信的服务真是好，每个人都这么热心，真的非常感谢你们！”

      “突发情况的处置我们都有应急预案并进行了学习培训和演练，所以大家都没有慌乱，处置比较妥当。”谈及此事，会计经理说：“我们服务专业、尽心，才能让客户放心、安心。”这样的服务理念，拉近了网点与客户距离，让银行的服务更有温度。

      为老弱病残等特殊人群提供人性化服务只是中信银行用心服务消费者的一个缩影，下一步，中信银行郑州分行将继续为客户提供更加专业贴心的服务，努力解决客户难题，尽心展现企业责任担当，打造“有温度”的一流商业银行！

中信银行郑州分行 赵秋实